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課程名稱: |
零售業顧客關係管理（CRM）系統的認識基礎證書(兼讀制) |
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課程編號: |
UW001ES |
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課程種類: |
商業應用 |
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修讀時數: |
15 小時 (3 小時 x 5 節) |
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入讀資格: |
基本入讀資格：年齡在15歲或以上，以及學歷在副學位程度或以下的香港合資格僱員 |
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學習教材: |
以廣東話授課，輔以中文/英文教材 |
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學費詳情: |
失業人士(包括待業及失學)及每月收入為$12,500或以下的人士可申請豁免繳費；每月收入為$12,501-$20,000的人士可申請繳付高額資助學費；每月收入為$20,001或以上的人士須繳付一般資助學費 |
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ERB僱員再培訓局課程
課程目標:
讓學員掌握零售業顧客關係管理（CRM）系統的特性，利用系統收集來自各個營銷渠道的客戶信息，包括公司官網、電話、郵件、直接交談、市場活動，匯總後統一管理，進而分析目標客戶喜好、需求，提供專屬的個人化服務，改善客戶滿意度。
學習成效:
完成此課程後，學員可以:
- 了解顧客關係管理對零售業的重要性
- 認識顧客關係管理系統的特色及功能
- 掌握顧客關係管理系統的應用
課程內容 (15 小時):
- 顧客關係管理導論(4 小時)
- 零售業顧客關係管理系統的認識 (5 小時)
- 數據分析 (3 小時)
- 實務分析 (3 小時)
教學活動:
- 講座: 講解並釐清重要概念，適時與學生討論並解答疑問
- 電腦室練習: 熟習運用CRM系統分析軟件以了解客戶瀏覽、消費數據、商品喜好，從而更精準地為客戶提供個人化服務。
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日期 |
時間 |
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3月25 日, 星期一 |
7:00 PM – 10:00 PM |
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3月26 日, 星期二 |
7:00 PM – 10:00 PM |
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4月8 日, 星期一 |
7:00 PM – 10:00 PM |
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4月9 日, 星期二 |
7:00 PM – 10:00 PM |
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4月15 日, 星期一 |
7:00 PM – 10:00 PM |
上課地點:
香港伍倫貢學院, 新界大圍車公廟路18號1樓 (港鐵大圍站B出口), 請參照以下路線
https://www.uowchk.edu.hk/study-at-uowchk/campus-and-facilities/
網上報名表格:
導師:
何佩珊博士, 擁有十多年教學及商業廣泛知及實戰經驗
課程查詢:
學院: Tel (電話): 2707 3111
學院: Fax (傳真): 2707 3222
導師: Tel (電話): 2707 3269
僱員再培訓局查詢:
地址: 香港柴灣小西灣道10號3至6樓
熱線: (852) 182 182
傳真: (852) 2369 8322
電郵: erbhk@erb.org
網頁: https://www.erb.org/